“Việc triển khai Chatbot AI – Trợ lý xác minh là bước đi cụ thể nhằm hiện thực hóa tinh thần chuyển đổi số tại Bảo Việt Nhân thọ, với trọng tâm là nâng cao hiệu quả công việc và lấy khách hàng làm trung tâm. Thông qua đó, chúng tôi hướng tới việc chuẩn hóa và số hóa tri thức nghiệp vụ, giảm phụ thuộc vào kinh nghiệm cá nhân, đồng thời tạo điều kiện để đội ngũ học hỏi và nâng cao năng lực liên tục. Mục tiêu cuối cùng là đảm bảo công tác xác minh được thực hiện đúng, đủ, nhanh và hiệu quả hơn trên toàn hệ thống.”
NHỮNG KHÓ KHĂN, VƯỚNG MẮC TRONG THỰC TIỄN NGHIỆP VỤ GIÁM ĐỊNH
Xuất phát từ thực tiễn xử lý hồ sơ tại Phòng Giám định Xác minh, có thể thấy công tác giám định hiện nay đang đối mặt với nhiều khó khăn mang tính hệ thống, tác động trực tiếp đến chất lượng và hiệu quả xử lý hồ sơ. Những vướng mắc này không chỉ đến từ đặc thù nghiệp vụ, mà còn liên quan đến cách tiếp cận, tổ chức và khai thác tài liệu trong quá trình làm việc.
- Trong quá trình xử lý hồ sơ, các thông tin quan trọng vẫn có nguy cơ bị bỏ sót, ảnh hưởng đến chất lượng hồ sơ và tính pháp lý.
- Mặc dù đã có cẩm nang, nhưng các tài liệu rải rác, khó tra cứu và chưa có công cụ hỗ trợ kịp thời trong quá trình xử lý hồ sơ.
- GĐV có sự khác nhau về năng lực và kinh nghiệm xác minh, dẫn đến cách xử lý hồ sơ chưa thực sự nhất quán (đặc biệt giám định viên mới).
CHATBOT AI TRỢ LÝ XÁC MINH: SỐ HÓA TRI THỨC NGHIỆP VỤ
Phòng GĐXM đã chủ động nghiên cứu và xây dựng Chatbot AI – Trợ lý xác minh như một giải pháp mang tính hệ thống, nhằm hỗ trợ trực tiếp cho đội ngũ giám định viên trong quá trình xử lý hồ sơ.
Chatbot AI – Trợ lý xác minh được phát triển trên nền tảng OpenAI, với dữ liệu đầu vào là các tài liệu đào tạo và kinh nghiệm thực tế đã được tích lũy trong quá trình triển khai nghiệp vụ. Thay vì tồn tại rải rác như trước, các kiến thức này được chuyển hóa thành hệ thống hỏi – đáp thông minh, cho phép giám định viên tra cứu và áp dụng ngay trong từng tình huống cụ thể.
TRIỂN KHAI THỰC TẾ – GHI NHẬN TỪ ĐƠN VỊ SỬ DỤNG
Sau khi hoàn thiện, Chatbot AI – Trợ lý xác minh đã được Phòng GĐXM triển khai và hướng dẫn sử dụng trên hệ thống Teams tới các cán bộ làm công tác giám định xác minh tại các Công ty Thành viên.
Trong quá trình triển khai, các đơn vị đã nhanh chóng tiếp cận và sử dụng Chatbot AI – Trợ lý xác minh như một công cụ hỗ trợ nghiệp vụ trong công việc hàng ngày. Việc tích hợp trên nền tảng quen thuộc giúp giám định viên dễ dàng sử dụng, đặc biệt trong các tình huống cần tra cứu nhanh hoặc xử lý tại thực địa.
Ghi nhận ban đầu cho thấy chatbot được đánh giá tích cực từ đội ngũ cán bộ. Công cụ giúp việc tra cứu thông tin trở nên thuận tiện hơn, hỗ trợ định hướng xử lý rõ ràng hơn và góp phần giảm bớt sự phụ thuộc vào kinh nghiệm cá nhân trong một số tình huống cụ thể.
Anh Lê Trọng Thịnh – P. Trưởng phòng DVKH tại BVNT Quảng Ngãi đã chia sẻ sau khi sử dụng Chatbot AI – Trợ lý xác minh:
“Sau khi nhập vai Giám định viên trong Chatbot Al, Thịnh cảm thấy công cụ này cung cấp quy trình rất chuẩn và chắc chắn sẽ giúp ích rất nhiều trong việc GĐXM, giảm thiểu thiếu sót trong quá trình làm việc và quan trọng sẽ nâng cao kỹ năng của các ACE trong toàn hệ thống. Xin trân trọng cảm ơn Lãnh đạo Phòng GĐXM và các ACE Phòng GĐXM đã hỗ trợ công cụ này giúp CTTV.”